FAQs

En LULU queremos hacerte sentir como en casa, es por ello que ponemos a tu disposición soluciones y respuestas a cualquier duda que pueda surgir en el transcurso de tus compras.

Gastos de envío

Gastos de envío

España (península): 7€ y Gratuitos a partir de 100€

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 20

Países de Europa: 10€. Gratuitos a partir de 150€

Países de Europa (Non EU), incluye Andorra: 20

Fuera de estos países: 40€.

Entrega

Plazo de entrega

El plazo aproximado de entrega es de entre 2 y 3 días laborables en la península.

¿Qué hago si no llega mi pedido?

Si en un plazo de 3 días laborables no recibes tu pedido, puedes escribirnos a atencionalcliente@elarmariodelulu.com y estaremos encantados de poder ayudarte a agilizar el proceso lo máximo posible.

Política de cambios y devoluciones

¿Cómo puedo encontrar mi talla?

En nuestra shop online, en cualquiera de los productos, podrás encontrar

una GUÍA DE TALLAS aproximada que te podrán permitir conocer cual es tu talla basándose en tus medidas.

Aquí tienes la guía de tallas generalizada para que puedas conocer cual sería tu talla LULU.

¿Qué hago si una prenda no es de mi talla?

En LULU pensamos que tu felicidad es nuestro mayor premio, por ello te ofrecemos 2 alternativas.

Si te has equivocado en la talla y necesitas sustituirla puedes realizar el primer cambio de manera gratuita. 

Si por el contrario deseas realizar una devolución, recuerda que sólo dispondrás de 15 días hábiles para realizarla, después de haber recibido el producto. 

Formulario de devoluciones

Cambios

En LULU permitimos los cambios de las prendas por equivocación en las tallas por otra prenda de la misma referencia pero diferente talla sin incurrir en ningún gasto logístico en el primer cambio de talla. El plazo de cambios en los artículos es de una semana a contar desde la recepción del mismo.

En caso de que no hubiese talla disponible en el stock se le permitirá al cliente anular el pedido y procederemos a la devolución del importe de la prenda sin coste alguno.

Si el cliente lo prefiere, en el caso de que no hubiese talla disponible, se le permitirá al cliente cambiar la prenda por otra prenda de valor igual o superior sin coste alguno.

Formulario de cambios

¿Qué puedo hacer si me llega un producto defectuoso?

Tranquila, en este caso la devolución y recogida del artículo son totalmente gratuitas. Si recibes un pedido erróneo o producto defectuoso, te rogamos que vayas al apartado de devoluciones y selecciones  la casilla de “el producto ha llegado defectuoso“ y nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.

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